Condiciones Generales de Contratación

Estimado cliente,

Ud. -en adelante, el cliente- está contratando una reserva de alojamiento turístico a través de nuestro servicio de reservas on-line.

El cliente declara y confirma, de forma específica, que los datos concretos que ha introducido en el momento de realizar la reserva (nombre del hotel, número de habitaciones, fecha de entrada y fecha de salida, número de personas, edades de los niños, etc...) son correctos. Dichos datos aparecerán en el bono que se genera durante el proceso de reserva, por lo que debe revisar cuidadosamente su reserva antes de proceder a su confirmación.

Como norma general, el precio de la reserva incluye exclusivamente el alojamiento, el alojamiento y media pensión o pensión completa, o bien, el alojamiento y el todo incluido respecto de la pensión y bebidas (tal y como dicho todo incluido esté definido en la página de cada uno de nuestros hoteles que preste dicho servicio). En su consecuencia, la disponibilidad y precio de las peticiones especiales (cama supletoria, cunas, habitaciones para minusválidos, etc...) que no hayan podido ser incluidas en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de confirmación por parte del hotel.

Asimismo, el cliente declara que los datos suministrados al efectuar la reserva son verdaderos y completos. EixHotels no se hace responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos falsos o incorrectos.

El servicio de reservas bajo petición está sometido a las siguientes condiciones generales que el cliente declara conocer, entender y aceptar:

  • La presente solicitud de reserva no será efectiva hasta la confirmación de la misma a emitir por el Hotel en el plazo de dos días hábiles a contar desde que Vd. cursa esta solicitud. En ese mismo plazo Vd. puede anular o solicitar modificaciones de su reserva.

    El servicio de reservas on-line está sometido a las siguientes condiciones generales que el cliente declara conocer, entender y aceptar:
     
  • El cliente debe ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en esta página web. El acceso a esta web es responsabilidad exclusiva de los usuarios.
  • Al realizar una reserva on-line con tarifa estandar, el cliente deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito en concepto de garantía. El total del importe deberá ser pagado a la llegada al hotel, en el momento de realizar el check-in. El importe de la reserva deberá ser pagado a la llegada al hotel en el momento de realizar el check-in. En caso de tratarse de una tarifa NR (No reembolsable), el cliente deberá introducir los datos de su tarjeta de credito, donde procederemos a cargar el 100% del importe de la reserva. Esta tarifa especial no permite anulación gratuita. En caso de anulación de la reserva solo se devolverà el 50% del importe de la reserva.
  • El importe de la reserva lleva incluido el I.V.A, salvo que se indique lo contrario de manera expresa. Cualquier otro impuesto, arbitrio o tasa que pudiera devengarse con motivo del alojamiento será liquidado adicionalmente en el establecimiento.
  • A la llegada al hotel, el cliente deberá hacer entrega, en recepción, del bono generado en el momento de confirmación de la reserva junto con la tarjeta de crédito donde ha sido cargado el anticipo. En caso contrario, el Hotel no se hará responsable de cualquier error relacionado con la reserva.
  • Las habitaciones podrán ser utilizadas, como regla general, a partir de las 14:00 h. del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 h. del día de salida. La reserva estará garantizada hasta las 20:00 h. del día de llegada, por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel a partir de dicha hora, será conveniente comunicar tal extremo con la mayor anticipación posible.
  • Modificación de la reserva: La reserva on-line podrá ser modificada posteriormente, a través del correo electrónico reservasonline@eixhotels.com indicando siempre el localizador de la reserva. Las modificaciones solicitadas serán confirmadas en función de la disponibilidad de EixHotels en el momento de la petición.
  • Cancelación de la reserva: El cliente podrá cancelar la reserva mediante un escrito dirigido a reservasonline@eixhotels.com indicando el localizador de la reserva. En caso de que la anulación de una reserva estándar se produzca con menos de 2 días de antelación respecto de la fecha de llegada al hotel, o en caso de no presentarse, EixHotels tendrá derecho a cobrar la primera noche en concepto de penalización y procederá a cancelar la reserva.
  • EixHotels podrá cancelar la reserva por motivos de fuerza mayor.
  • El Hotel se reserva el derecho a retener la cantidad que considere oportuna, del importe ya abonado, en el caso de una salida imprevista del cliente.
  • Las ofertas serán válidas únicamente durante el período fijado por EixHotels en su publicidad.
  • EixHotels se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas de las condiciones generales de contratación.
  • El cliente se compromete a pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación, a cumplir las normas particulares del establecimiento, a observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de clientes y personal del hotel y a respetar el entorno medioambiental.
  • Cualquier queja/reclamación que el cliente no presente directamente a la Dirección del Hotel durante su estancia en el mismo, será nula y no tendrá ninguna eficacia entre las partes.
  • El Hotel no se hace responsable de las obras o construcciones que pudieran llevarse a cabo en el entorno o las cercanías del mismo por cualquier vecino o administración pública. En cualquier caso, el Hotel se compromete a realizar las gestiones oportunas para que se cumpla la normativa de limitación de obras en zonas turísticas durante la temporada de verano.
  • Si una o varias de las cláusulas incluidas en estas condiciones de contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, la nulidad afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte así declarada, sin que dicha nulidad pueda afectar a las demás condiciones.
  • El cliente acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete expresamente a la Jurisdicción de los Tribunales de Palma de Mallorca para la resolución de los posibles conflictos que pudieran derivarse de la interpretación y aplicación del presente contrato.